요즘 물건 하나를 살 때도 AI에게 먼저 물어보는 분들 많으실 거예요. 어떤 제품을 살지 추천받고 가격을 비교하는 것까지는 AI가 꽤 익숙해졌죠. 그다음 단계는 AI 에이전트가 소비자를 대신해 쇼핑하고 결제까지 마치는 '에이전틱 커머스'인데요. 글로벌 결제 기술 기업 비자(Visa)가 지난 9월 9일 발표한 미국 소비자 대상 조사인 에이전틱 커머스 트러스트 인덱스에 따르면, 소비자가 AI에게 실제 결제까지 맡길 수 있을지를 가르는 핵심은 '신뢰'였어요.
AI는 써봤지만, 결제는 아직이에요
AI 자체는 이미 일상 깊숙이 들어와 있어요. 이번 조사에서 소비자의 72%가 AI 어시스턴트를 사용해본 적이 있다고 답했거든요. 하지만 결제 단계로 넘어가면 이야기가 달라져요. 생성형 AI가 자신을 대신해 결제하는 것을 신뢰한다고 답한 미국 소비자는 23%에 그쳤어요.
AI로 상품을 찾고 비교하는 것과, AI에게 실제 결제 권한을 맡기는 것은 또 다른 문제라는 뜻이에요. 소비자들은 에이전틱 커머스에 관심을 보이고 있지만, 실제 사용으로 이어지기 위해서는 결제 과정에 대한 신뢰가 뒷받침돼야 한다는 게 이번 조사의 핵심이죠.
결제 브랜드가 붙으면 마음이 달라져요
흥미로운 건 신뢰하는 결제 브랜드가 결제 과정에 참여하면 소비자의 반응도 크게 달라진다는 점이에요. 응답자의 61%는 비자가 AI 에이전트의 거래를 처리한다면 이를 신뢰할 수 있다고 답했어요. 결제뿐 아니라 기술, 소셜미디어 등 여러 분야의 브랜드를 대상으로 조사한 결과, 비자는 AI 기반 결제에서 가장 신뢰받는 브랜드로 나타났죠. 이 비율은 18~34세에서는 68%, AI를 자주 사용하는 소비자 사이에서는 71%까지 높아졌어요.
결국 소비자들은 '평소 사용하는 AI'와 '결제를 맡길 수 있는 브랜드'를 구분해서 바라본다는 의미예요. 여러 AI 어시스턴트와 플랫폼을 이용하더라도, 실제 거래를 완료하려면 믿을 수 있는 결제 경험이 중요하다는 거죠. 올리버 젠킨 비자 글로벌 사장은 "AI는 소비자가 상품과 서비스를 탐색하고 구매하며 결제하는 방식을 근본적으로 바꿀 잠재력을 가지고 있다"라며 "아직 초기 단계지만, 에이전틱 커머스가 확산되기 위해서는 무엇보다 신뢰가 기반이 돼야 한다"라고 말했어요.
비자는 AI 결제의 기반을 만드는 중이에요
비자는 60년 넘게 소비자가 결제에서 기대하는 보안과 안정성을 바탕으로 새로운 상거래 방식의 확산을 지원해왔어요. 에이전틱 커머스에서도 생태계 전반의 파트너들과 함께 AI 에이전트가 소비자의 허가를 바탕으로 안전하게 거래할 수 있도록 필요한 기술과 표준, 인프라를 구축하고 있죠.
그 중심에는 '비자 인텔리전트 커머스'(Visa Intelligent Commerce)가 있어요. 안전한 거래와 신원 확인, 인증, 소비자 통제 기능 등을 지원해 결제 생태계가 AI 기반 상거래에 대비할 수 있도록 하는 기술인데요. 비자는 앞으로도 소비자 인식 변화를 살피면서, AI 시대의 상거래에 필요한 신뢰 기반을 만들어갈 계획이에요.
오늘은 비자 트러스트 인덱스를 통해 에이전틱 커머스에서 왜 ‘신뢰’가 중요한지 살펴봤어요. AI가 상품을 찾고 구매까지 대신하는 시대가 오더라도, 소비자가 실제 결제를 맡기기 위해서는 결국 믿을 수 있는 결제 경험이 필요하다는 건데요. 비자의 에이전틱 커머스 조사 결과가 더 궁금하신 분들은 아래 링크에서 확인해 보세요!
