중립
SKT, 사용자 행동 데이터로 신뢰지표 개발
2026.09.22
일반
SKT, 고객 행동 기반 기업 신뢰 측정 지표 논의
09:49 발행
- SK텔레콤이 고객자문단과 고객신뢰위원회와 함께 '2026 인사이트 데이'에서 기업 신뢰 측정 지표를 논의했습니다.
- SKT는 설문 방식이 아닌 고객의 실제 행동 변화를 신뢰의 증거로 삼는 지표 체계를 구축하는 방안을 논의했습니다.
- SKT는 제안된 지표 후보를 추가 검증해 확정하고, 실제 고객 데이터와 연계해 신뢰를 진단·관리하는 체계로 활용할 방침입니다.
