중립
SKT, 콜센터품질지수 5년 연속 최우수
2026.09.15
이동통신
SKT, 콜센터품질지수 5년 연속 최우수 기업 선정
15:02 발행
- SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 2026 콜센터품질지수 조사에서 5년 연속 최우수 기업으로 선정됐습니다.
- SKT 고객센터는 전 상담 과정에 인공지능을 도입해 단순 반복 업무를 처리하고 상담사의 고객 공감 역량 강화에 집중하고 있습니다.
- SKT는 AI 챗봇 고도화로 24시간 상담 서비스를 제공하며, 정교한 AI 기술과 상담사의 공감 역량을 결합해 신뢰할 수 있는 서비스를 제공해 나가겠다고 밝혔습니다.
이동통신
SKT·KT, 2026 콜센터품질지수 최우수기업 선정
12:14 발행
- SK텔레콤과 KT가 2026 콜센터품질지수 조사에서 나란히 최우수기업으로 선정되며 고객센터 서비스 경쟁력을 인정받았습니다.
- SK텔레콤은 5년 연속, KT는 이동통신 및 초고속인터넷·IPTV 부문에서 각각 12년과 13년 연속 최우수기업의 성과를 이어가고 있습니다.
- KT는 AI 기술을 활용한 고객센터 혁신 성과를 인정받아 AX컨택센터혁신상까지 수상하며 3관왕에 올랐습니다.
