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KT, AI 보이스봇 월 120만건 처리·상담시간 11% 단축
2026.10.29
인공지능
KT, AI 고객센터 도입으로 상담시간 11% 단축
09:49 발행
- KT는 생성형 AI 기반 보이스봇을 통해 월평균 120만건의 상담을 처리하며 완결률을 81%까지 끌어올렸다고 밝혔습니다.
- 상담사 지원 서비스인 AI 상담 어시스트를 도입한 뒤 평균 상담시간은 31초, 즉 11% 단축됐습니다.
- KT는 보이스봇을 고도화하고 AI 상담 어시스트 적용 범위를 넓히며 다양한 산업으로 AI 컨택센터 사업을 확대할 계획입니다.
