중립
SK텔레콤, 고객 위험 선제 부담으로 신뢰 회복
2026.11.03
일반
신민수 교수, SK텔레콤 신뢰 회복 비결로 고객 위험 선제 부담 강조
14:23 발행
- 신민수 한양대학교 경영학부 교수가 대규모 보안 사고를 겪은 기업이 고객 신뢰를 회복하려면 고객이 감당해야 할 위험과 비용을 기업이 먼저 떠안아야 한다고 제언했습니다.
- 신민수 교수는 SK텔레콤이 CEO 리더십을 바탕으로 보안과 고객 신뢰를 전사적 경영 과제로 격상하고 신규 가입자 모집을 중단하는 등 고객 보호를 우선한 점을 높이 평가했습니다.
- 신민수 교수는 같은 사고가 최소 1~2년간 반복되지 않아야 신뢰 회복을 단정할 수 있으며, 이는 일회성 사과가 아닌 일상적인 운영 방식으로 정착되어야 한다고 강조했습니다.
